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问题:

[多选] 客户投诉处理应具备的态度包括()

A . 冷静,避免个人情绪受困扰
B . 敢于面对投诉,敢于维护公司利益,采取积极的行动
C . 只讲客户希望知道的,而不是你想讲的,并多用换位思维表示对客户的同情
D . 避免提供过多不必要的资料、假设,令客户期望与事实增大差距
E . 牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理

肺心病患者高度水肿,PaCO7.98kPa(60mmHg),心率114次/分,下列哪种治疗较为合理() 洋地黄化,并用少量兴奋剂。 毒毛花苷K静注,并用醋唑酰胺。 西地兰静注,并用普萘洛尔。 洋地黄化,并用氟美松。 毒毛花苷K静注,临时使用少量利尿剂。 癫痫发作的临床表现多样化是因为() 放电起源不同。 脑内放电扩散无固定通路。 放电性质不同。 脑内放电无固定界限。 累及不同脑神经元。 有慢性咳嗽史,查体有肺气肿体征的病人,出现下列哪项改变提示合并早期肺心病() 发绀、头痛、嗜睡、神志恍惚。 肺部干、湿性啰音。 剑突下心脏收缩期搏动、心音增强。 血气分析PaO↓,PaCO↑。 心电图示低电压和右束支传导阻滞。 ()蒸汽是压力大于70kPa的蒸汽。 高压。 中压。 低压。 恒压。 可影响癫痫发作的因素包括() 年龄。 脑功能状态。 遗传因素。 内环境改变。 睡眠。 客户投诉处理应具备的态度包括()
参考答案:

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