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问题:

[多选] 投诉沟通的基本要素包括()

A . 对事不对人
B . 用“我”来代替“你”
C . 避免下命令
D . 使用语言缓冲,表示理解客户的感情
E . 语调听起来应该很自然,语音柔和

确定减压阀流量的关键因素是() 临界压力比。 减压阀的减压比。 阀孔前流体压力。 阀孔后流体压力。 一绝经5年患者,进行激素替代疗法至今3年,现出现阴道流血,量不多,妇检:子宫正常大小,左附件区可及一直径4cm块物。其出血原因下列哪项最不可能()。 卵巢颗粒细胞瘤。 卵泡膜细胞瘤。 药物引起。 子宫内膜癌。 输卵管癌。 下列一般不引起肺动脉高压的是() 慢性缺氧。 血黏度增加。 左心功能不全。 肺小动脉痉挛。 肺血管阻力增加。 胆总管下段位于胰头的() 前方。 外侧。 后方。 内侧。 实质内。 慢性肺源性心脏病形成肺动脉高压的主要机制是() 支气管感染。 红细胞增多。 肺小动脉痉挛。 血液黏稠度增加。 肺毛细血管床减少。 投诉沟通的基本要素包括()
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