问题：
[单选] 客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A、问询留言。B、外购食品服务。C、外购药品服务。D、带客看病。
问题：
[单选] 客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（）。
A、答非所问。B、投其所好。C、坚持原则，维护饭店声誉。D、分析责任。
问题：
[单选] 贵宾抵达饭店前二级保卫方案值班安排应（）。
A、全天候安排专人值班。B、全天候安排值班。C、各部室轮流值班。D、保卫部制定值班。
问题：
[单选] 重要接待任务的特点是宾客的身份高或特殊，（），接待标准高，客房服务员所担负的责任大。
A、任务保密性强。B、服务质量要求高。C、宾客知名度高。D、所住房间价格贵。
问题：
[单选] 领班查房表的作用有作为工作凭证，保证清洁房的质量和（）。
A、及时弥补漏洞。B、是客房部日常对员工考核的依据。C、证实领班的能力。D、通报最新房态信息。
问题：
[单选] 重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊，服务质量要求高，（），客房服务员所担负的责任大。
A、宾客知名度高。B、所住房间价格贵。C、接待标准高。D、任务保密性强。
问题：
[单选] 单位发生火灾时，应当立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到（），迅速扑救火灾，（）。
A、及时报告领导；尽可能抢救物资。B、及时报警；及时疏散人员。C、及时报告保卫部；迅速切断电源。D、及时报警；及时关闭防火门。
问题：
[单选] 职业道德与规章制度都是企业生存和发展所必需的，不同之处在于：遵守职业道德主要依靠（），而遵守规章制度则有一定的强制性。
A、从业人员的自觉性。B、从业人员的积极性。C、管理人员的指导性。D、服务人员的主观性。
问题：
[单选] 客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。
A、离店结帐。B、钥匙服务。C、委托代办。D、报刊信件。
