问题：
[问答题,简答题] 论述饭店企业形象设计中理念识别系统的含义。
问题：
[问答题,简答题] 论述美国人的性格特点。
问题：
[单选] 打蜡机打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠（），每推（），喷蜡一次。
A、10厘米，100厘米。B、20厘米，150厘米。C、5厘米，50厘米。D、25厘米，150厘米。
问题：
[单选] 实施客房清洁的逐级检查制度，是确保客房清洁质量的有效方法，客房服务员自查制度的内容包括检查的侧重点，（）和自查的意义。
A、检查的时间。B、检查的方式。C、检查的程序。D、检查的标准。
问题：
[单选] 下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
A、硬件设施、设备出现故障。B、客人对无形的服务不满。C、饭店管理不善。D、饭店周边环境差。
问题：
[单选] “结晶”蜡打磨，使用（）刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作。
A、300转/分。B、500转分。C、800转/分。D、1000转/分。
问题：
[单选] 贵宾抵达饭店前三级保卫方案值班安排应（）。
A、全天候安排专人值班。B、保卫部经理值班。C、全天候安排值班。D、各部门经理轮换值班。
问题：
[单选] 下列不属于“脏”的范围之内的是（）。
A、胶类污渍。B、油溶性污渍。C、水溶性污渍。D、锈蚀的斑迹。
A、发展培训的主要内容之一是重视受训者知识全面提高。B、发展培训的主要内容之一是重视受训者专项技能深入发展。C、发展培训的主要内容之一是重视受训者在多项技能上全面发展。D、发展培训的主要内容之一是重视受训者掌握组织他人工作的技巧。
