敏感好动。逗留时间短、行李简单、人数较少。行李少、要求高。人数少。
居住饭店时间较长的客人。重要客人。多次来店住宿者。折扣房价住宿者。
问题：
[单选] 英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于（）服务范畴。
标准化。规范化。程序化。针对性。
问题：
[单选] 饭店服务的无形性，是指饭店企业很难有效地向宾客描述或展示服务项目，也就是说，饭店很难将服务产品（）。
统一化、科学化。具体化、数量化。程序化、规范化。标准化、科学化。
问题：
[单选] 接待政府代表团，要严格按照有关部门和接待单位的要求注意做好（）工作。
保密。宣传。消毒。灭菌。
问题：
[单选] 服务员站立服务太累时，可使身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚步放松，这种站姿属于（）。
侧放式站姿。调节式站姿。前腹式站姿。后背式站姿。
问题：
[单选] 客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
要让客人对他（她）自己更加满意。要让客人对饭店的服务满意。要让客人对饭店的硬件满意。要让客人对饭店的气氛满意。
问题：
[单选] 摇酒时双手摇壶的手臂动作要领是（）。
前臂不用力，手腕用力。手腕不用力，前臂用力。前臂和手腕都要用力。大臂带动前臂一同用力。
问题：
[单选] 如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，就财产本身价值、损坏程度等情况，（）。
记入客人帐单。加倍记入客人帐单。向客人索赔。加倍向客人索赔。
问题：
[单选] 在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。
餐费。购物费。康乐费。信用限额。
