更灵活的服务。能满足癖好服务。意外服务。（电脑）自选服务。心理服务。
每周预测表。团队和会议预定报告。每日开房率及客房收入报表。住客报表和预计离店客人报表。
负责全饭店对棉织品及制服的洗涤。负责全饭店棉织品及制服的收发保管和修补。负责全饭店棉织品的定期盘点。负责棉织品的报废工作。
问题：
[多选] 采用楼层服务台形式的优点是（）。
及时提供面对面的亲情服务。有利于楼层安保工作。及时掌握房态。增进与客人交流沟通。
问题：
[多选] 不能使客人“降温”的做法是（）。
跟客人积极解释。离开片刻再进行处理。要有足够的耐心。“慎用”微笑。
问题：
[多选] 客用布件收发时应遵循的原则是有（）。
先进先出。对等交换。超额领用。保证质量。
弄清反激励的目的。剥夺员工的权利。要注意准确性和有效性。不以经济处罚为主要手段。
问题：
[多选] 客房内所配的客用物品，要在（）等方面有统一标准。
品种。数量。规格。质量。
