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问题:

[单选] 2010版星评标准规定饭店星级标志使用有效期为()年,期满后应进行重新评定。

A、两年。B、三年。C、四年。D、五年。

问题:

[单选] 处理完客人投诉后,服务员应()

A、采取紧急对策。B、向客人致谢。C、安慰客人。D、记录备案、总结教训。

问题:

[单选] ()代表档次适中、经营管理规范的饭店。强调规范、舒适;突出主打产品客房的核心价值,同时关注饭店的前厅、餐饮及公共区域等。

A、二星级。B、三星级。C、四星级。D、五星级。

问题:

[单选] 按照饭店建筑投资费用分类,可将饭店分为经济型饭店、舒适型饭店、()和超豪华型饭店。

A、小型饭店。B、大型饭店。C、豪华型饭店。D、标准型饭店。

问题:

[单选] 饭店在客房用品上印刷饭店标志等,其目的是为了()

A、美观漂亮。B、体现礼遇规格。C、广告宣传。D、与规格配套。

问题:

[单选] “Make up the room”意思是()。

A、请即打扫。B、住客未归房。C、双锁房。D、保留房。

问题:

[单选] 签字仪式服务所用物品主要包括,签字桌、台呢(深绿色)、签字笔、()、酒及酒杯。

A、水果。B、茶杯。C、托盘。D、鲜花。

问题:

[单选] 保留房表示该客房住客临时外出几天,但不退房,其英文缩写为()。

A、LSG。B、S/O。C、L/B。D、OOT。

问题:

[单选] 抹布是清扫客房的必备工具,一般需配备()。

A、2-3块。B、3-4块。C、4-5块。D、5-6块。

问题:

[单选] 客房空调过滤网应()清洗一次,保持清洁。

A、一周。B、半月。C、一个月。D、三个月。