问题：
[判断题] 酸性清洁剂通常在洗衣业中大量使用，它对去除油污有独特的功效。
正确。错误。
问题：
[判断题] 只要做好客房的日常清洁工作，计划卫生可做可不做。
正确。错误。
问题：
[判断题] 吸尘是清洁保养地毯最基本、最方便的方法。
正确。错误。
问题：
[判断题] 家具的修饰属于客房常规修整的内容。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客房的窗户是为了采光，故越大越好。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客房传统卫生间的“三大件”正在向“五大件”（浴缸、脸盆、小便器、便器、净身盆）发展。
正确。错误。
问题：
[判断题] 高明度色彩感觉远，低明度的色彩感觉近。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客房的卫生间一般是背靠背设计。
正确。错误。
问题：
[问答题] 李先生入住在饭店，那天早上８：００结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。１０：００时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？
