中组发【1982】13号文件规定，建国前参加革命工作未担任县（处）级职务的行政十八级以上老干部离休后，一般可享受什么级别政治、生活待遇？
在一定的条件下，沥青加热软化，由固态变成液态时的温度称为（）。 ["溶化点","软化点","熔化点","液化点"]
红十字标志的保护使用，是标志在武装冲突中必须受到尊重和保护的（）。
阅读《秋水》的段落，回答问题。
井蛙不可以语于海者，拘于虚也；夏虫不可以语于冰者，笃于时也；曲士不可以语于道者，束于教也。这段话用了何种性质的论据？用了什么论证方法？
操舵装置是指（） ["向舵杆施加转矩的装置；","舵机装置动力设备；","转舵机构；","使舵能够转动的装置。"]
李先生入住在饭店，那天早上８：００结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。１０：００时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？
