问题：
[单选] 在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
80%。95%。70%。60%。
问题：
[单选] 医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）
A、当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时。B、当顾客抬起头来的时候。C、当顾客突然停下脚步。D、当顾客的眼睛在搜寻时。E、以上均是。
问题：
[单选] 医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是（）
A、对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能。B、对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉。C、侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的.。D、对于滞销的商品，可以不做太多的介绍。E、买药为了防病治病，康复保健，所以要侧重介绍商品的作用特点。
问题：
[单选] 在销售中营业员的导购工作规范是指（）
A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识。B、让顾客实际体验商品的好处。C、让顾客对商品产生有益的联想。D、让顾客对商品有更多的选择余地 。E、以上均是。
问题：
[单选] 关于客户的研究、确定、开发叙述错误的是（）
A、医药市场上药品供应具有普遍性和复杂性。B、药品在客户购买中属于小型购买。C、客户在购买药品时属于主动消费。D、消费市场的开发需要一系列的开发策略。E、消费市场应具备有一定的购买力、尚未满足的需求等条件。
问题：
[单选] 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）
A、一倍。B、二倍。C、三倍。D、四倍。
A、语言的简洁、准确、生动。B、语言的亲切、诚恳。C、语调的高低和语速的快慢。D、说好普通话。E、以上均是。
问题：
[单选] 接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
A、与顾客谈话时距离在一公尺内。B、看顾客的眼睛以示诚恳。C、了解顾客的兴趣和关心的问题。D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应。E、以上均是。
问题：
[单选] 药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）
A、按顾客的询问进行说明。B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要。C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望。D、通过提问来询问顾客的想法。E、善意倾听顾客的意见。
A、主动热情、善待顾客。B、揣摩心里、迎合顾客。C、语言交流、引导顾客。D、善用服务用语。E、以上均是。
