问题：
[单选] 关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）
A、企业要建立信访制度。B、对来电来函要进行登记、编号。C、对来电来函，要等主管外出回来处理。D、对来访这要热情、礼貌。E、要做好来访记录。
问题：
[单选] 关于消费者权益保护法叙述错误的是（）
A、它是调整商品生产经营者、服务提供者和消费者在经营与消费行为中所发生的社会关系的法律规范的总称。B、它是我国制定的保护消费者权益的专门法律。C、该法于1993年10月31日起实施。D、具立法目的是为保护消费者的合法权益，维护社会秩序。E、消费者与经营者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
A、商品整理。B、补货陈列。C、检查标签、熟悉价格。D、查验售货用具。E、以上均是。
A、上岗前应着企业统一的服装。B、站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方。C、佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄。D、在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳。E、以上均是。
问题：
[单选] 关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）
A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务。B、要说好第一句话。C、拿递商品时要适时主动。D、营业员要自始至终保持文明礼貌。E、拿递商品时要准确敏捷。
问题：
[单选] 处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）
A、登记销货退回台帐。B、对其进行包装和外观质量检查。C、办理退货手续。D、开绿色销售小票到柜台退货款。E、对顾客不适合用的商品要及时退货。
A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客。B、收款时弄错财物。C、现有的服务不当。D、原有的服务项目取消。E、以上均是。
问题：
[单选] 在证券发行制度中，（）实质上是一种发行公司的财务公布制度。
审批制。特许制。核准制。注册制。
问题：
[单选] 对药物商品的特殊叙述错误的是：（）
具有与生命密切相关的两重性。药品质量的严格控制性。药品供应的时限性。药品价值的社会性、公益性。药物作用的选择性。
问题：
[单选] 受体阻断药（吉抗药）的特点：（）
无亲和力、无内在活性。有亲和力，有内在活性。无亲和力，有内在活性。有亲和力，无内在活性。以上都不对。
