接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（） A、与顾客谈话时距离在一公尺内。 B、看顾客的眼睛以示诚恳。 C、了解顾客的兴趣和关心的问题。 D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应。 E、以上均是。
语言的表达内容指（） A、语言的简洁、准确、生动。 B、语言的亲切、诚恳。 C、语调的高低和语速的快慢。 D、说好普通话。 E、以上均是。
表示刀具径向尺寸右补偿代码是（）。 G40。 G41。 G42。
在销售中营业员的导购工作规范是指（） A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识。 B、让顾客实际体验商品的好处。 C、让顾客对商品产生有益的联想。 D、让顾客对商品有更多的选择余地 。 E、以上均是。
医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是（） A、对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能。 B、对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉。 C、侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的.。 D、对于滞销的商品，可以不做太多的介绍。 E、买药为了防病治病，康复保健，所以要侧重介绍商品的作用特点。
经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）
