问题：
[单选] 如果买家已将退货发出，商家在几天内未确认收货，折800系统自动操作退款；（）
A.7天/快递；20天/平邮。B.6天/快递；15天/平邮。C.7天/快递；15天/平邮。D.5天/快递；10天/平邮。
问题：
[多选] 买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）
A.不做任何处理。B.申请折800客服介入。C.联系底部商家客服。D.联系用户。
问题：
[单选] 维权的订单，折800判定“退货退款”后，卖家需在几天内填写退货地址，逾期未填写，系统将自动为买家退款（）
A.1。B.4。C.3。D.2。
问题：
[单选] 如果某订单有售后或维权正在处理，则在所有售后或维权结束后的第几天结算货款。（）
A、4。B、3。C、2。D、1。
问题：
[单选] 买家下单支付成功后，至确认收货后几天的期间内，可以申请退款/退货退款（）
A.10。B.25。C.20。D.15。
A.综合评分不低于90%。B.平均响应时长不高于5分钟30秒。C.回复率不低于90%。D.在线率须不低于85%。
问题：
[单选] 用户21点来咨询，商家早上10点回复，此条记录会记录回复率吗（）
问题：
[多选] 在特卖商城的后台哪里查看im的各项数据（）
A.账号详情。B.服务概况。C.IM概况。D.im监控。
问题：
[多选] im考核不达标有以下哪些惩罚措施（）
A.扣除100元保证金的处罚。B.扣除50元保证金的处罚。C.下架部分商品。D.对该商家所有在线活动予以下架。
问题：
[单选] im分流顺序排列正确的是：1.确定该咨询找售前or售后；2.优先找上次服务过的账号，如果找不到则随机分配；3.按在线状态筛选出一群账号：在线>忙碌>离开；（）
A.1>3>2。B.1>2>3。C.3>2>1。D.3>1>2。
