问题：
[单选] 客房钥匙及钥匙牌要进行（）擦拭。
不定期；。天天；。定期；。随时。
问题：
[单选] 客人的住店过程就是饭店各部门对客的（）过程。
享受；。消费；。服务；。利用。
A.电子计算机传递；。B.人工传递；。C.莱姆森风管；。D.电话传递。
宾客登记表；。客房表；。客房预定汇总表；。客房记录表。
问题：
[单选] 订立合同的，成为固定客人的饭店为（）。
度假性饭店；。长住性饭店；。选择性饭店；。特色饭店。
问题：
[单选] （）是客人对饭店商品的质量和价值进行判断的主要依据。
服务方式；。信誉；。服务态度；。服务内容。
问题：
[单选] 请客人正确填写完整的（），有助于饭店与客人间的事后联系。
永久地址；。住客登记；。有关资料；。付款方式。
问题：
[单选] 对于采用（）结账的客人，接待员应首先辩明其是否属中国银行的有关规定。
支票；。转账；。信用卡；。现金。
问题：
[单选] 通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。
表格资料；。客源情况；。预定资料；。入住记录资料。
