问题：
[单选] 饭店的商务中心是一个提供（）的部门。
会议；。综合办公设备；。会客；。接待。
问题：
[单选] 对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。
受理预订。平均房价。信用卡。客史档案。
问题：
[单选] 饭店服务的（）是饭店发展的生命线。
标准。条件。质量。水平。
问题：
[单选] 就个人而言，（）是衡量道德水准高低和有无宿营地尺度。
文明行为。文明用语。精神文明。文明礼貌。
A、照顾别人。B、互帮互助。C、表达情意。D、尊敬人。
问题：
[单选] 能体现时代风尚与道德水准和人们的文化层次、文明程度的是（）。
礼节。礼貌。礼仪。礼教。
问题：
[单选] 饭店业激烈的市场竞争，实质只是饭店（）的竞争。
设施设备。自然环境。地理位置。服务质量。
问题：
[单选] 在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。
客人是主体，服务员是客体。服务员是主体，客人是客体。领班是主体，客人是客体。贵宾是主体，服务员是客体。
问题：
[单选] 不属于文明接待，礼貌服务原则内容的是（）。
以我为主，尊重他人。一视同仁、真诚关心。严守纪律、照章办事。得理也得让人。
