以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（） A、加油站环境卫生。 B、重视分别接待。 C、恰当使用营业用语。 D、平等对待所有顾客。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。 A、不满意。 B、非常满意。 C、非常不满意。 D、可能抱怨。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 A、满意。 B、非常满意。 C、不满意。 D、以上都不是。
将文本块“ADOBE”执行“修改>分离”命令后，并且使用了“分散到图层”命令将各个字符分别放置在命名为A、D、O、B、E的层中，下面说法错误的是（） A、原有的图层将被删除，只剩下图层ADO、BE。 B、图层由上至下为ADO、BE的顺序。 C、图层由下至上为ADO、BE的顺序。 D、原有的图层将被保留，放置在图层ADO、BE的下方。
下面说法正确的是（）。 A、星级饭店枕套的品质要求是涤棉，浅色为主，布面光洁，规格与枕芯相配。 B、星级饭店枕套的品质要求是化纤，暗条为主，布面光洁，规格与枕芯相配。 C、星级饭店枕套的品质要求是全棉，白色为主，布面光洁，规格与枕芯相配。 D、星级饭店枕套的品质要求是混纺，浅色为主，布面光洁，规格与枕芯相配。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
