问题：
[多选] 服务企业微观环境分析的内容有（）。
内部员工状况。目标顾客的动态。竞争者的战略动态。社会经济状况。社会人口状况。
外部报告系统。内部报告系统。营销情报系统。营销调研系统。营销分析系统。
问题：
[单选] （）是人们购买服务时最基本的心理。
希望方便。希望周到。希望热情。希望安全。
问题：
[单选] （）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。
服务市场定位。服务市场分类。服务市场分析。服务目标市场。
密集单一市场。产品专业化。市场专业化。有选择的专业化。整体市场。
问题：
[单选] （）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。
产品定位。市场定位。服务定位。竞争定位。
问题：
[单选] （）是将某个具体铲平定位在消费者心中，无论何时何地，只要消费者产生了相关需求，就会自然而然地首先提到这种服务产品，达到先入为主的效果。
行业定位。企业（机构）定位。产品组合定位。服务产品定位。
问题：
[单选] （）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比较，以解决定位的问题。
定位图。排比图。配比图。成像图。
问题：
[多选] 服务差异化的评价标准有（）以及可支付性和盈利性。
重要性。显著性。优越性。沟通性。独占性。
问题：
[多选] 系统的市场定位包括（）几个层次。
战略定位。行业定位。企业（机构）定位。产品组合定位。个别产品和服务定位。
