问题：
[多选] 一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。
供给。需求。偏好。效用。
问题：
[多选] 客户关系管理主要包括哪些方面内容（）
顾客价值。关系价值。信息技术。目标一致。
问题：
[单选] 在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解，即进行（）。
行业定位。企业（机构）定位。产品组合定位。个别产品和服务定位。
问题：
[单选] （）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。
1964。1974。1984。1994。
问题：
[单选] 服务业又称（），它是国民经济中除了第一产业、第二产业外的其他产业。
其他产业。非赢性产业。第三产业。营利性产业。
问题：
[单选] （）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。
服务知识化。服务专业化。服务包装化。服务技能化。
问题：
[多选] 服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。
客户满意导向。市场需求导向。关系营销。客户价值。科学技术发展。
问题：
[单选] （）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。
营销环境的相关性。营销化境的多变性。营销环境的复杂性。营销环境的可塑性。
问题：
[单选] 市场营销活动是在一个（）的环境中进行的。
动态。静态。竞争。国际化。
