问题：
[单选] 服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）
医院。中小服务机构。干洗业。律师事务所。
问题：
[单选] 服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点（）
个性化和差异化。个性化和一体化。个性化和兼容性。一体化和兼容性。
问题：
[单选] 求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）
服务人员。市场细分。服务项目。服务岗位。
问题：
[单选] 影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）
顾客的素质。服务能力。顾客的参与兴趣。顾客之间的关系。
服务设计。服务人员。服务的供求关系。参与服务过程的顾客。
问题：
[单选] 在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）
服务需求超过最大服务供给能力。服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力。服务需求等于最优服务供给能力。服务需求低于最优服务供给能力。
问题：
[单选] 影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）
顾客的需要。顾客的性质。服务的理想区间和合格区间。服务的方面。
问题：
[问答题] 1942年11月，英国政府发表了著名的什么报告，又称为《社会保险和有关的福利问题》？
问题：
[多选] 下面几项属于传统市场营销组合4P的是（）
产品。价格。分销渠道。促销。
问题：
[多选] 影响消费者行为的环境因素包括（）和（）
外部环境因素。内部环境因素。个性因素。文化因素。
