问题：
[单选] 以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（）
接触者改变者影响者隔离者。发起者影响者决策者执行者。接触者影响者决策者隔离者。接触者影响者改善者控制者。
问题：
[单选] 总产品是以下哪4个层次的总和（）
核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品。。核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品。。核心产品、期望产品、增值产品、无形产品。。核心产品、期望产品、潜在产品、有形产品。。
服务。服务方式。他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分。服务内容。
问题：
[单选] 风险资本业务、管制者、院外活动人员等属于（）。
中介市场。供应商市场。招聘市场。影响市场。
服务的提供者、中间商、顾客。使用者、决策者、顾客。供应者、决策者、购买者。使用者、供应者、决策者。
问题：
[单选] 服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括（）
服务包装。服务价值。服务使用。服务关系。
问题：
[单选] 顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）
交际线。能见度线。内部交际线。外部交际线。
问题：
[单选] 影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）
顾客的期望。顾客的性质。顾客的背景。顾客的参与程度。
问题：
[单选] 下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）
挑战性。可执行性。经济可行性。重要性。
问题：
[单选] 下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）
明确性。利益性。完全性。真诚性。
