问题：
[单选] 以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）
经济利益型。结构型。社交型。混合型。
问题：
[单选] 在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）
发现顾客对服务的要求或期望。连续监察和跟踪服务实绩。考察服务改进效果。识别不满意顾客。
问题：
[单选] 北京赛特购物中心的代客泊车服务属于哪种类型的服务创新（）
替代型。拓展型。延伸型。改进型。
问题：
[单选] 服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。
服务对象定位。服务营销要素定位。服务价值定位。服务特色定位。
问题：
[单选] 服务中间商与服务机构之间的矛盾不包括（）
服务形象的不一致。服务理念不一致。利益上的矛盾。服务质量不一致。
问题：
[单选] 一国经济的增长，取决于生产要素投入的增加和（）
服务业的增长。资本投入的增加。要素生产率的提高。GDP的增长。
问题：
[单选] 银行推出的“一米线”属于（）服务创新。
改进型。拓展型。延伸型。包装型。
问题：
[单选] 对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）
服务接触。服务实价。服务机构的形象。服务人员、服务过程和有形实据。
问题：
[单选] 人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）
专业化水平。知识和技能。服务能力。体质。
