问题：
[单选] 客户满意服务系统包括（）个递进层次？
A、3。B、5。C、7。D、2。
A、亨特 。B、菲利普•科特勒 。C、雷根 。D、里斯和屈特。
问题：
[单选] 下列不属于用来评价差异化特征的标准是（）
A、重要性。B、沟通性。C、可回收性。D、盈利性。
A、高接触性服务 。B、中接触性服务 。C、低接触性服务 。D、基础服务。
问题：
[单选] 服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）
A、产品因素 。B、周围因素 。C、设计因素 。D、社会因素。
问题：
[单选] （）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。
A、品牌 。B、商品代码 。C、商标 。D、服务。
A、核心服务。B、有形服务。C、便利性服务。D、支持性服务。
问题：
[单选] 下列实体物品属于纯有形商品状态（）
A、牙膏。B、家电产品。C、饮料。D、心理咨询。
