A、问题答案是不能以“是”或者“不是”来回答的。B、可以从客人这里得到比较详细的回答。C、促进顾客消费，增加酒店产品销售额。D、不用自己去猜测客人的需求。
问题：
[多选] 下列选项中哪些属于8项对客基本技能？（）
A、积极主动，全面关注。B、快捷迅速，高效服务。C、提高自信，加强自尊。D、建立感情，关系融洽。
问题：
[多选] 在聆听客人要求时我们要注意什么？（）
A、身体要微微向前倾斜。B、靠在墙上去听客人的讲话。C、保持微笑和目光接触。D、盯着对方看。
问题：
[多选] 下面对于高效、快捷的服务的概念理解正确的是？（）
A、尽可能快的完成客人所提出的问题。B、全面关注我们的客人。C、保持我们对客服务的专注，愉悦和专业。D、无条件的完成客人的要求。
问题：
[多选] 下面关于保证提供高、效快捷的服务描述正确的是？（）
A、充分做好准备工作。B、合理安排人员。C、准备好足够的对客服务的物品。D、以上选项都不正确。
问题：
[多选] 下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（）
A、迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦。B、保证服务准确，错误往往导致延误。C、提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确。D、跟进落实以确保客人的需求得到满足。
问题：
[多选] 在服务过程中，客人会给我们一些暗示，那么暗示可以分为（）。
A、积极的暗示。B、消极的暗示。C、正确的暗示。D、无动于衷的暗示。
问题：
[多选] 为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示？（）
A、我们的经验有限。B、客人的暗示不明显。C、我们没有关注客人。D、我们做出错误的猜测。
问题：
[单选] RevParincrease的解释为下列哪个选项？（）
A、可出租客房营业收入的增长。B、十间可出租客房产生的营业收入的增长。C、每间可出租客房产生的平均实际营业收入的增长。D、每间可出租客房产生的营业收入的增长。
问题：
[多选] 下列哪些选项属于经营中餐饮收入预算必备条件？（）
A、与往年实际收入相比较。B、与前三年实际收入相比较。C、确认早餐收入划拨。D、通过数据比较分析原因，及时调整新预算。
