问题：
[单选] 邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
“经理负责制”。“谁办理，谁负责”。“首问负责制”。“行长负责制”。
问题：
[单选] 遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（）
A、30。B、45。C、60。D、90。
问题：
[多选] 营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）
A、仪容仪表符合规范要求。B、维护好桌面、柜台的整洁有序。C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常。D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备。E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄。
问题：
[多选] 当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。
A、长时间等待却没能得知原因。B、遇到问题时有人进行解答。C、无人关注自己的意见。D、多次提出自己的需求却得不到反馈。E、进入银行时有人上前询问需求。
问题：
[多选] 请挑出下列哪句不是服务禁语：（）
A、稍等一下。B、我这不换钱。C、电脑算的，还会有错？。D、把身份证给我。E、您好。
A、引导分流客户，维持营业秩序。。B、做好业务咨询，提供优质服务。。C、处理客户意见，维系客户关系。。D、了解客户需求，创新服务手段。。
问题：
[多选] 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
A、投诉受理。B、投诉处理。C、回复客户投诉。D、投诉统计E投诉分析、上报。
问题：
[多选] 营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。
A、发短信。B、吃饭。C、介绍新的理财产品。
问题：
[多选] 营业员办理业务时，应做到四个有声：（）
A、来有迎声。B、问有答声。C、去有送声。D、收付款有唱收声。E、答疑声。
问题：
[单选] 在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。
A、双眼和嘴唇之间的三角区域。B、双眉和鼻尖之间的三角区域。C、双眼和鼻尖之间的三角区。D、发际线和耳垂之间的三角区域。
