问题：
[单选] 上下级之间握手时，以下做法正确的是（）。
A、下级先伸手，上级再伸手相握。B、上下级同时伸手。C、无所谓谁先谁后。D、等上级主动伸手后，下级再伸手。
问题：
[单选] “telephonenumber”的意思是（）。
A、车牌号码。B、电话号码。C、手机号码。D、出厂日期。
问题：
[单选] 偶尔点头表明你正在倾听，但持续不断的点头表露了不耐烦的情绪，这属于（）。
A、表达适宜。B、倾听过度。C、表达过度。D、表达不充分。
问题：
[单选] 如果一人面对众多客户，相见时不一定一一握手，可以用（）来代替。
A、点头礼。B、拥抱。C、致欢迎词。D、作揖。
问题：
[单选] 车轮滑移率一般在（）时，其纵向附着系数最大。
A、10%－20%。B、15%－20%。C、100%。D、80%。
问题：
[单选] 汽车在行驶中，其驱动力总是（）附着力。
A、小于或等于。B、等于。C、大于或等于。D、小于。
问题：
[单选] 通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号，称为（）。
A、非文字语言。B、文字语言。C、非肢体语言。D、身体语言。
问题：
[单选] 在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。
A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑。B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝。C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议。D、异议包括真实的异议和虚假的异议。
问题：
[单选] 对于电话语言的描述，正确的是（）。
A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受。B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务。C、接听电话时，可以不考虑语法。D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言。
A、把客户看作同事。B、对客户承诺所有的事。C、对于份外的事，对客户一概不理会。D、把同事看作客户，有利于业务开展得更加顺利。
