市场预测分为宏观与（）预测。 A、微观。 B、简单。 C、复杂。 D、总体。
下列职业行为规范正确的是（）。 A、把客户看作同事。 B、对客户承诺所有的事。 C、对于份外的事，对客户一概不理会。 D、把同事看作客户，有利于业务开展得更加顺利。
对于电话语言的描述，正确的是（）。 A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受。 B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务。 C、接听电话时，可以不考虑语法。 D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言。
车轮滑移率一般在（）时，其纵向附着系数最大。 A、10%－20%。 B、15%－20%。 C、100%。 D、80%。
如果一人面对众多客户，相见时不一定一一握手，可以用（）来代替。 A、点头礼。 B、拥抱。 C、致欢迎词。 D、作揖。
通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号，称为（）。
