下列职业行为规范正确的是（）。 A、把客户看作同事。 B、对客户承诺所有的事。 C、对于份外的事，对客户一概不理会。 D、把同事看作客户，有利于业务开展得更加顺利。
对于电话语言的描述，正确的是（）。 A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受。 B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务。 C、接听电话时，可以不考虑语法。 D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言。
在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。 A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑。 B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝。 C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议。 D、异议包括真实的异议和虚假的异议。
如果一人面对众多客户，相见时不一定一一握手，可以用（）来代替。 A、点头礼。 B、拥抱。 C、致欢迎词。 D、作揖。
偶尔点头表明你正在倾听，但持续不断的点头表露了不耐烦的情绪，这属于（）。 A、表达适宜。 B、倾听过度。 C、表达过度。 D、表达不充分。
汽车在行驶中，其驱动力总是（）附着力。
