对于电话语言的描述，正确的是（）。 A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受。 B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务。 C、接听电话时，可以不考虑语法。 D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言。
在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。 A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑。 B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝。 C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议。 D、异议包括真实的异议和虚假的异议。
通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号，称为（）。 A、非文字语言。 B、文字语言。 C、非肢体语言。 D、身体语言。
偶尔点头表明你正在倾听，但持续不断的点头表露了不耐烦的情绪，这属于（）。 A、表达适宜。 B、倾听过度。 C、表达过度。 D、表达不充分。
“telephonenumber”的意思是（）。 A、车牌号码。 B、电话号码。 C、手机号码。 D、出厂日期。
车轮滑移率一般在（）时，其纵向附着系数最大。
