在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。 A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑。 B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝。 C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议。 D、异议包括真实的异议和虚假的异议。
通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号，称为（）。 A、非文字语言。 B、文字语言。 C、非肢体语言。 D、身体语言。
汽车在行驶中，其驱动力总是（）附着力。 A、小于或等于。 B、等于。 C、大于或等于。 D、小于。
“telephonenumber”的意思是（）。 A、车牌号码。 B、电话号码。 C、手机号码。 D、出厂日期。
上下级之间握手时，以下做法正确的是（）。 A、下级先伸手，上级再伸手相握。 B、上下级同时伸手。 C、无所谓谁先谁后。 D、等上级主动伸手后，下级再伸手。
如果一人面对众多客户，相见时不一定一一握手，可以用（）来代替。
