常用的市场调查方法有观察法、访问法和（）。 A、预测法。 B、实验法。 C、统计法。 D、定量分析法。
产品的组成因素有（）。 A、商品。 B、服务。 C、商品、服务、创意。 D、商品、服务。
“需要层次论”是（）提出的。 A、马斯洛。 B、菲利普•科特勒。 C、亨利•福特。 D、卡尔•本茨。
在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。 A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑。 B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝。 C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议。 D、异议包括真实的异议和虚假的异议。
通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号，称为（）。 A、非文字语言。 B、文字语言。 C、非肢体语言。 D、身体语言。
下列职业行为规范正确的是（）。
