组织信息交流。限定演员和观众的互动方式。扩展演员和观众的互动方式。影响演员和观众的人际知觉。
问题：
[多选] 针对“价值就是低价格”的策略有（）
折扣。尾数定价。同步定价。渗透定价。
问题：
[多选] 马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（）层次的需求。
生理需求。安全和保障需求。社交需求。尊重和地位需求。自我实现需求。
问题：
[多选] 能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）
服务消费需求在变化。服务生产与服务消费同时进行。多数服务产品无法库存。服务员工数量有限。
问题：
[多选] 根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）
时间成本。搜寻成本。便利成本。精神成本。
问题：
[多选] 战略性结构要素包括以下（）方面。
传递系统。设施设计。地点。能力规划。
问题：
[多选] 在服务运作过程中，在某些地方持有富余能力是有必要的，原因是（）
在流程早期持有富余能力。在流程后期持有富余能力。在服务流程的其他任何地方持有富余能力。
识别需要制定蓝图的服务过程。识别顾客（细分顾客）对服务的经历。从顾客角度描绘服务过程。描绘前台与后台服务雇员的行为。把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示。
服务概念。细分市场。组织形象。文化和主导思想。服务提供系统。
