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问题：

[单选] 在新经济条件下，实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。

客户忠诚。客户满意。客户保持。客户挖掘。

问题：

客户价值。保留客户。竞争对手。客户满意度。

问题：

ERP。CRM。SCM。MRP。

问题：

IT技术。CTI技术。WEB技术。CRM技术。

问题：

数据库。数据仓库。元数据。数据库技术。

问题：

客户。关系。服务。管理。

问题：

产品。价格。促销。市场。

问题：

紧迫性。预见性。超前性。盈利性。

问题：

感知服务>预期服务。感知服务<预期服务。感知服务=预期服务。

问题：

说明原因。对客户的期望值表示理解。提供更多的有效解决方案。与客户据理力争。

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