问题：
[单选] 如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。
客户购买信息数据库。客户满意度数据库。客户档案数据库。客户价值数据库。
问题：
[单选] 其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。
电话调查。邮寄调查。网上问卷调查。手机短信调查。
问题：
[单选] 最快速，成本最低的调查方法是：（）。
电话调查。邮寄调查。网上问卷调查。手机短信调查。
问题：
[单选] 如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
ERP系统。SCM系统。CIS系统。CRM系统。
问题：
[单选] 企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
增加客户满意度。增加客户价值。增加客户忠诚度。增加客户利润率。
问题：
[单选] （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。
客户满意度。客户价值。客户忠诚度。客户利润率。
问题：
[单选] 如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。
客户满意度。客户价值。客户忠诚度。客户利润率。
问题：
[单选] 企业（）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大。
产品销售。客户发掘。成本控制。价值创造。
问题：
[单选] 客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。
客户的盈利率。客户的忠诚度。客户的满意度。客户价值。
问题：
[单选] 客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。
使用经历。售后服务。质量。价格。
