问题：
[单选] 在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次
个性化服务。个性化产品。主动性服务。提供战略上的支持与合作。
赚取利润。降低库存。获取企业长期、持续的收益。取得市场的竞争优势。
问题：
[单选] 在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）
只服务好大客户。只服务好中小客户。放弃中小客户。慎重对待中小客户。
问题：
[单选] （）阶段不属于客户关系生命周期阶段
潜在期。调整期。成长期。成熟期。
问题：
[单选] （）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
客户终身价值。创造价值。获取价值。让渡价值。
问题：
[单选] 在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。
对企业的品牌产生情感和依赖。重复购买。即便遇到产品不满意，也不投诉。有向身边的朋友推荐企业的产品。
问题：
[单选] 网络客户服务的层次中最高的是（）
单向信息服务。初步个性化信息服务。个性化互动服务。客户化服务。
采购对象组织结构简单。采购金额较小。采购过程较理性。服务要求较低。
问题：
[单选] （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
重复购买。客户忠诚。客户满意。客户偏好。
问题：
[单选] 客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
客户满意是一种心理的满足。客户忠诚是一种持续交易的行为。客户满意是客户关系管理根本目的。客户忠诚是客户关系管理根本目的。
