问题：
[问答题,论述题] 举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
问题：
[问答题,论述题] 结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
问题：
[问答题,论述题] 联系实际，说明如何进行关系营销。
问题：
[问答题,论述题] 联系实际，说明企业如何实现“一对一营销”？
问题：
[问答题,论述题] 结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？
问题：
[问答题,论述题] 基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作？
问题：
[问答题,论述题] 上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？
问题：
[问答题,论述题] 结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？
问题：
[单选] 按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
重要性。产品购买数量。忠诚度。满意度。
问题：
[单选] （）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。
新客户。常客户。忠诚客户。老客户。
