[填空题] 客户关系市场营销的关键和基础是（）与（）。

分程控制的特点是一个控制器的（）同时控制几个工作范围不同的（）。 防积分饱和方法有（）、（）、（）。 客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）、（）、（）。 简单控制系统又称（）控制系统，是指由一个（）、一个测量变送器、一个控制器和一只（）所组成的（）控制系统。 客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表，其中包括这个客户的（）、（）、活动、费用申请、费用报销、满意度等信息。 客户关系市场营销的关键和基础是（）与（）。