问题：
[单选] （）的指导思想是“利润中心论”。
生产观念。产品观念。推销观念。市场营销观念。
问题：
[单选] 在关系营销的布场模型中，处于核心地位的是（）。
客户市场。供应商市场。内部市场。分销商市场。
不充全的数据。随机的数据。模糊的数据。大量的数据。
问题：
[单选] 企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）
白金客户。黄金客户。铜质客户。铁质客户。
知识转化。信息的收集和处理。打破不同知识所有者之间的壁垒。信息的开发。
问题：
[单选] 客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）
客户。外部资源。内部资源。利润。
问题：
[单选] 由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要
可行性。方便易用性。实施周期。投资回报率。
问题：
[多选] 客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面
理念。目标。机制。活动。技术。
问题：
[多选] 按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）
忠诚客户。贵宾型客户。潜在客户。重要型客户。普通型客户。
