问题：
[单选] 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是（）。
提高产品数量，降低成本，扩大销量。致力于生产优质产品，并不断精益求精。派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买。注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买。
问题：
[单选] 退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。
考察期。形成期。稳定期。任何一个阶段。
问题：
[单选] 客户关系管理的外部信息包括（）。
订单完成计划、库存信息。产品的基本规格指标和技术参数。客户的大小与经营情况。收款帐单和销售报告。
问题：
[单选] 客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。
交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和。交互频率、贴现率、营销费用、活动时段总和。交互频率、贴现率、关系价值、活动时段总和。交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和。
问题：
[单选] （）在数据库设计中可以作为主码或主属性和辅码标志一个客户关系。
关系客户相关度。关系产品或服务标志。关系总价值。非正当关系相关度。
问题：
[判断题] 忠诚客户对产品出现的质量事故宽容，对产品的价格不敏感。
正确。错误。
问题：
[判断题] 企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。
正确。错误。
问题：
[判断题] 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户关系管理的核心思想是“客户是上帝”。
正确。错误。
