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问题：

[判断题] 关系营销认为企业为实现资本增值而进行管理。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 控制客户期望是提高客户满意度的关键。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。

正确。错误。

参考答案

问题：

[问答题] 简述客户关怀的内涵及其包含的具体内容。

参考答案

问题：

[问答题] 简述你对客户服务的理解。

参考答案

问题：

[问答题] 简述应该通过什么样的方法来保持客户？

参考答案

问题：

[问答题] 简述数据库营销的涵义。

参考答案

问题：

[单选] 按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

潜在客户、新客户、常客户。先锋客户、种子客户、常客户。贵宾型客户、重要型客户、普通型客户。有价值客户、怠慢客户、有希望客户。

参考答案

问题：

[单选] （）是建立CRM项目的灵魂。

业务功能设计。企业级数据仓库。商业智能的应用。接触活动的管理。

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问题：

[单选] （）是一种投资相对较高的呼叫中心，服务对象是那些需要在得到服务的同时感受舒适和安全的重要客户。

VMCC。MCC。IVR。ICC。

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