当前位置:管理学题库>客户关系管理题库

问题:

[单选] 关系营销中关系是指()。

企业与客户的关系。企业与供应商的关系。企业的公共关系。以上皆是。

问题:

[单选] 对于许多采用产品销售战略的企业而言,()是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

个性化战略。客户营销战略。渠道战略。服务战略。

问题:

[单选] 在客户生命周期的()企业投入一定成本,但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。

考察期。形成期。稳定期。退化期。

问题:

[单选] 在众多的因素中,()和()两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

责任感、信任。尊敬、可靠性。责任感、理解。信任、友爱。

问题:

[单选] 客户关系的发展动力不包括()。

原动力。拉动力。牵引力。后压力。

问题:

[单选] 客户关系管理的三维发展目标不包括()。

更广。更久。更深。更多。

问题:

[单选] 客户发展四阶段模型不包括()。

交易期。形成期。退化期。稳定期。

问题:

[单选] 客户资产的决定因素不包括()。

价值资产。品牌资产。关系资产。服务资产。

问题:

[多选] CRM系统客户服务模块主要功能包括()。

服务。合同。客户关怀。移动现场服务。

问题:

[单选] 客户关系发展的最高阶段是()。

考察期。形成期。稳定期。退化期。