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客户关系管理题库
问题:
[单选] 关系营销中关系是指()。
企业与客户的关系。企业与供应商的关系。企业的公共关系。以上皆是。
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问题:
[单选] 对于许多采用产品销售战略的企业而言,()是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。
个性化战略。客户营销战略。渠道战略。服务战略。
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问题:
[单选] 在客户生命周期的()企业投入一定成本,但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。
考察期。形成期。稳定期。退化期。
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问题:
[单选] 在众多的因素中,()和()两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。
责任感、信任。尊敬、可靠性。责任感、理解。信任、友爱。
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问题:
[单选] 客户关系的发展动力不包括()。
原动力。拉动力。牵引力。后压力。
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问题:
[单选] 客户关系管理的三维发展目标不包括()。
更广。更久。更深。更多。
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问题:
[单选] 客户发展四阶段模型不包括()。
交易期。形成期。退化期。稳定期。
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问题:
[单选] 客户资产的决定因素不包括()。
价值资产。品牌资产。关系资产。服务资产。
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问题:
[多选] CRM系统客户服务模块主要功能包括()。
服务。合同。客户关怀。移动现场服务。
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问题:
[单选] 客户关系发展的最高阶段是()。
考察期。形成期。稳定期。退化期。
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