问题：
[单选] 225/20法则指出，在制造业企业，（）。
销售量的225%来自于20%的顾客。年利润的225%来自于20%的顾客。余下的80%顾客又使利润减少了其中的225%。年利润的125%来自于20%的顾客。
问题：
[单选] 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
业务流程重组及客户流失管理。客户回访维护。客户重组。客户流程重组及客户流失管理。
问题：
[单选] 维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。
客户的效益。客户的投资。客户的忠诚。银行与客户的双赢。
问题：
[单选] 建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。
现场识别客户。非现场识别客户。客户经理识别客户。理财经理识别客户。
问题：
[单选] 检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。
目标客户。高端客户。普通客户。未确立服务关系。
前后台人员识别。大堂经理、客户经理识别。网点主任、理财经理识别。人工识别与系统识别。
问题：
[单选] 人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。
目标客户和潜力客户。潜力客户和高端客户。目标客户和商端客户。潜力客户和“红名单”客户。
问题：
[单选] 系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的（），短信通知客户经理，进一步完善客户信息建立客户关系。
“红名单”客户、潜力客户。“黑名单”客户、目标客户。“红名单”客户贵宾客户。“黑名单”客户高端客户。
问题：
[单选] 有联系方式的“红名单”客户实施（）。
上门拜访。电话邀约。联谊活动。短信营销。
