问题：
[问答题] 对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
问题：
[问答题] 简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。
问题：
[问答题] 在客户关系管理工作流程的贯彻和实施中，应该注意什么方面？
问题：
[问答题] CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
问题：
[单选] 对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。
孤立的调查可能是个危险的陷阱。赢利才真正是顾客行为的结果。满意度只报告顾客说了什么话。满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的。
问题：
[单选] 与顾客建立亲密关系上获得成功的企业要拥有：（）。
员工是企业的成本中心。有熟练的、负责任的和高增加值的员工队伍。集权、长期的员工工作保障和员工的低流动性。激励措施强调生产数量和效率。
问题：
[单选] 企业在选择渠道时应当将（）放在整个分析决策的中心。
企业。顾客。分销商。供应商。
问题：
[单选] 目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。
独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系。应当建立一种合适的价值取向。企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整。建立以顾客为导向的成本分析机制。
问题：
[单选] 地方性电话公司的顾客没有其他选择的余地，所以（）。
完全满意才会保持忠实。满意才会保持忠实。不管多不满意，都会保持忠实。从来都不忠实。
问题：
[单选] GE首席执行官杰克・韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。
顾客满意、股东满意和现金流。顾客满意、员工满意和利润。顾客满意、员工满意和现金流。顾客满意、员工成本和现金流。
