A．认同客户。B．避免主观性问题。C．聆听的技巧。D．共同话题。E．避免个人隐私问题。
问题：
[多选] 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。
A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视。B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉。C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容。D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重。E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系。
问题：
[多选] 以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）
A．费用最小化。B．比拟描绘。C．利益（保障）最大化。D．避免主观性问题。E．尽量使用具体的描述。
问题：
[多选] 在应用条列式说明法这种营销技巧时应注意（）
A．重要特点不能少于四点。B．不要对某项特点做进一步说明。C．重点不宜过多，最好不超过三点。D．每项特点不宜用过多的语言说明，最好不超过3句话。E．如需对某项特点进一步说明时，最好是在简要介绍全部特点之后，对这项特点进行详细说明。
问题：
[多选] 以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）
A．交叉销售法。B．量身定做销售法。C．“一揽子”服务方案销售法。D．产品组合销售法。E．客户经理关系销售法。
问题：
[多选] 客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（
A．你们还有哪些保本的理财产品。B．是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单。C．现在住房贷款的利率是多少。D．这期外汇理财产品购买截止日是什么时候。E．现在开卡有没有优惠。
问题：
[多选] 以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）
A．利用第三方影响力或客户从众心理。B．善于感性诉求。C．善用客户的观点。D．善用假设同意。E．数量限制或期限限制。
问题：
[多选] 个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。
A．担心投资风险。B、我要考虑考虑。C、另有打算，但不打算说出来。D、习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物。E、对产品或个人客户经理没信心。
问题：
[多选] 个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。
A．缺乏产品的专业知识。B．对产品的描述说明不到位。C．事先准备不充分。D．缺乏营销技巧。E．缺乏自信。
问题：
[多选] 以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情。B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”。C．把问题反提给客户。D．认同、赞美客户的意见。E．化反对问题为卖点。
