问题：
[多选] 以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）
A．现有客户推荐。B．参与各类高层次社会活动。C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户。D．举办有针对性的活动识别、发现新客户。E．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户。
问题：
[多选] 网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。
A．兴趣点。B．交易量。C．业务频次。D．产品偏好。E．风险偏好。
问题：
[多选] 前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）
A．公司客户、机构客户中的中高层管理人员。B．网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户。C．大额结售汇、大额汇款客户。D．不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员。E．与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层。
问题：
[多选] 个人客户经理可以通过举办（）等有针对性的活动识别、发现新的个人高端客户。
A．参与保险公司的大客户联谊会。B．冠名参与慈善拍卖会。C．理财节。D．实盘外汇买卖大赛。E．实盘基金理财大赛。
问题：
[多选] 以下属于普通个人客户群体需求的有（）。
A．希望获得快捷的银行服务，避免排长队。B．希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣。C．办理业务手续希望简便。D．希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品。E．提供定期专业投资分析报告和理财刊物。
问题：
[多选] 客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。
A．各类高级培训班 。B．各类高级研讨会 。C．商会例会 。D．律师年会 。E．收藏品展览会。
问题：
[多选] 以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）
A．忠诚管家。B．贵宾专席。C．在线秘书。D．个人客户经理。E．N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。。
问题：
[多选] 以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。
A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案。B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案。C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案。D．普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注。E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案。
问题：
[多选] 以下属于客户需求分析技巧的有（）
A．聆听的技巧。B．提问的技巧。C．认同客户。D．共同话题。E．语音语调。
问题：
[多选] 各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等
A．优先预约订购国债。B．优先预约订购理财产品。C．有关费用减免。D．机场贵宾通道服务。E．消费折扣。
