[多选] 以下属于客户沟通技巧的是（）。

勒纳指数（Lerner index） 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。 A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视。 B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉。 C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容。 D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重。 E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系。 边际效用递减律（Law of diminishing marginal utility） 边际收益递减律（Law of diminishing marginal returns） 以下属于客户需求分析技巧的有（） A．聆听的技巧。 B．提问的技巧。 C．认同客户。 D．共同话题。 E．语音语调。 以下属于客户沟通技巧的是（）。