A．产品。B．价格。C．渠道。D．促销。E．沟通。
A．客户。B．成本。C．便利。D．沟通。E．促销。
A．关联。B．反应。C．关系。D．回报。E．沟通。
问题：
[多选] 以下说法属于4R营销理念的有（）
A．与客户建立关联。B．提高市场反应速度。C．根据客户的需求来提供产品。D．关系营销得到进一步重视。E．回报是营销的源泉。
问题：
[多选] 以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。
A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。。B．4R体现并落实了关系营销的思想。。C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。。D．企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。。E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。。
问题：
[多选] 关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）
A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意。B．刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望。C．让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意。D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣。E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动。
问题：
[多选] 在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。
A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务。B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为。C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导。D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的。E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望。
问题：
[多选] 4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。
A．客户的货币支出。B．客户为购买产品而耗费的时间。C．客户的购买动机。D．客户为购买产品而消耗的体力和精力。E．客户的购买风险。
问题：
[多选] 我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（）。
A．存款。B．贷款。C．银行卡消费。D．个人存款证明 。E．开放式基金。
问题：
[多选] 以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（
A．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户。B．通过客户交易行为发掘客户。C．通过与客户直接接触了解客户。D．从系统内其他部门的客户中发掘新客户。E．举办有针对性的活动识别、发现新客户。
