[单选] 文明服务用语中描述正确的是（）

A . 尽量使用“我”代替“我们”。
B . 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

交接款项的礼仪中，不正确的是（）双手接递款项。轻拿轻放。不抛不弃。保持安静。递送物品时，描述不准确的是（）在递送物品时，以双手递物为最佳。递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。递送物品时要注视客户眼睛。图E-19所示波形为正弦交流电，请写出其表达式。把图E-17电压源接线图转换为电流源接线图，并标出电流I、电导G的表达式。画出图E-15的线圈通过电流时的磁力线分布图，并画出方向和线圈两端的N、S极。文明服务用语中描述正确的是（）

参考答案：