问题：
[多选] 散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求（）。
接待的水平高。对服务的要求也较多，较高。消费水准高。价格要求比较高。
服务承诺有差异。参团价有差异。团员层次有差异。旅游者期望值有差异。
问题：
[多选] 导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。
注意化解矛盾。规范化与个性服务的结合。建立团队文化。加强团队管理。
问题：
[多选] 导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。
因人而异地传递审美信息。激发旅游者的想象空间。全方位导游，开阔旅游者审美视野。控制观赏节奏，调节旅游者情绪。
问题：
[多选] 导游口头语言表达技巧要注重（）。
全心投入，以情动人。抑扬顿挫，流畅自然。大方自然，注重感觉。因人而异，因地制宜。
问题：
[多选] 导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括（）。
要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情。目光注视方式以正视为宜。与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右。讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间。
问题：
[多选] 在带团过程中，导游人员不可使用的手势包括（）。
用手指着谈话伙伴。手掌心向上。把手贴在嘴上。手掌贴在额头上。
问题：
[多选] 导游人员与游客聊天时，要从（）切入。
男性游客对政治的关注。女性游客对时装.美容.小孩的关注。老年游客对身体健康.怀旧。小朋友对动画片的兴趣。
问题：
[多选] 导游讲解的针对性原则主要表现在（）。
针对不同客观实体。针对不同季节。针对不同讲解对象。针对不同时间。
问题：
[多选] 导游员控好旅游团的技能包括（）。
控制团队前进的速度。控制队形。巧妙运用团队旗帜来控团。用生动精彩的讲解吸引住旅游者。
