项目监理机构协调的工作内容有哪些？
导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括（）。 要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情。 目光注视方式以正视为宜。 与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右。 讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间。
导游口头语言表达技巧要注重（）。 全心投入，以情动人。 抑扬顿挫，流畅自然。 大方自然，注重感觉。 因人而异，因地制宜。
导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。 注意化解矛盾。 规范化与个性服务的结合。 建立团队文化。 加强团队管理。
常用刀具材料有和两大类。（） 高速钢。 低碳钢。 硬质合金。 低速钢。
导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。
