计划性、针对性原则。趣味性、科学性原则。灵活性、创造性原则。完整性、客观性原则。
问题：
[多选] 导游人员应根据（）情况适时调整音量大小与强弱。
讲解内容。场合大小。旅游者人数多少。。有无辅助工具。
问题：
[多选] 导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。
改变句式。改变口气。改变引用语。改变用词。
问题：
[多选] 导游员要具备较强的现场感，可以（）。
适时运用现场导引语。注意现场操作提示语。适时提出疑问。多用表现现场性的词汇。
问题：
[多选] 要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。
尽快了解旅游者的背景材料。了解客源地的知识，然后做出正确的判断。选择适当的方法调整讲解的内容。背诵导游词。
问题：
[多选] 不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。
及时。把握分寸。明确。诚恳。
问题：
[多选] 导游员没有责任一定满足游客的（）要求。
接近用餐时间旅游者提出退、换餐。口味不和，旅游者坚持退、换餐。调换认为不卫生的菜。想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐。
问题：
[多选] 如果发生（）情况，必须给客人调换房间。
客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；。旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；。房间卫生达不到清洁标准；。提供的客房低于标准。。
问题：
[多选] 对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。
提供力所能及的帮助。为旅游者订票。帮助他们搭车。安全提示。
